Política de privacitat

1. Responsable del tractament

• Raó social: ARKAN REFORMAS S.L.
• NIF: B-21918321
• Domicili: Calle Llibertad, 64, bajos, 17820 Banyoles (Girona)
• Email de contacte: atencion@arkan.es

2. Finalitat del tractament

Tractem les teves dades per gestionar la sol·licitud de pressupost o visita tècnica que ens enviïs a través del formulari de contacte o de l’assistent de reforma, per respondre a les teves consultes i, si ens dones el teu consentiment exprés, per enviar-te comunicacions comercials pròpies sobre els nostres serveis de reforma. No fem servir les teves dades amb cap altra finalitat.

L’assistent de reforma és la finestra de conversa que pots obrir a baix a la dreta. Funciona amb un guió fix, escrit per nosaltres: no porta intel·ligència artificial, no improvisa, no et pot donar preus ni terminis i no pren cap decisió automatitzada sobre tu (no hi ha elaboració de perfils en el sentit de l’article 22 del RGPD). Només recull, pregunta a pregunta, el que necessitem per preparar el teu pressupost: què vols reformar, on, quan i com prefereixes que et truquem. Abans de demanar-te cap dada de contacte t’explica qui tracta les teves dades i per a què, i no continua sense la teva acceptació.

Mentre parles amb l’assistent, la conversa es desa fins a 24 hores per poder reprendre-la si tanques la finestra: a la galeta tècnica xifrada del teu navegador (__Host-arkan_chat, detallada a la política de galetes) i al servei de memòria temporal del nostre proveïdor, a la Unió Europea. Passades aquestes 24 hores s’esborra sola. Si tries «Prefereixo no donar dades», s’esborra en aquell mateix moment.

Hi ha dos casos en què l’assistent avisa una persona d’Arkan Reformas immediatament: si ens expliques una cosa que sembla una urgència de seguretat (olor de gas, un despreniment, una fuita elèctrica) i si detectem que qui escriu podria ser menor d’edat, per no tractar-ne les dades. En el primer cas aquest avís porta el mínim per poder trucar-te; en el segon, només el codi de la teva sol·licitud, per esborrar-la.

Si el sistema accepta el formulari, assigna a la teva sol·licitud una codi únic de client única perquè tots dos puguem identificar-la durant el procés. No és un identificador de rastreig publicitari: només referencia la teva petició concreta.

3. Legitimació

La base legal del tractament és el consentiment exprés que prestes en enviar-nos el formulari o en escriure’ns, així com l’execució d’un futur contracte d’obra si finalment contractes els nostres serveis.

4. Termini de conservació

Conservem les dades de la teva sol·licitud —del formulari o de l’assistent— durant 12 mesos des de l’últim contacte amb tu. Si arribem a treballar junts, les conservem mentre duri la relació comercial o contractual i, un cop finalitzada, durant els terminis legals de prescripció de responsabilitats (fiscals, comptables i civils) que resultin aplicables. La conversa amb l’assistent, en canvi, s’esborra sola al cap de 24 hores: el que es conserva és la sol·licitud que va arribar a la nostra bústia, no el fil de la xerrada.

5. Destinataris i cessions de dades

No cedim les teves dades a tercers, llevat d’obligació legal. Sí que hi poden accedir, amb contracte d’encàrrec de tractament (article 28 del RGPD) i en la mesura estrictament necessària, els proveïdors que ens ajuden a operar el lloc:

• Vercel — allotjament del web i de les funcions que reben la teva sol·licitud. Servidors a la Unió Europea (París).
• Resend — enviament del correu amb la teva sol·licitud a la nostra bústia de treball. És el camí pel qual la teva petició arriba a una persona.
• Upstash — memòria temporal (24 hores) de la conversa amb l’assistent, per poder reprendre-la. Servidors a la Unió Europea (Frankfurt).

A més, els avisos d’urgència i de possible minoria d’edat que es descriuen a l’apartat 2 arriben al telèfon i al correu de la persona responsable d’Arkan Reformas, que és qui hi ha d’actuar.

Si tries seguir per WhatsApp. L’assistent et pot oferir un botó per continuar la conversa per WhatsApp. Fer-lo servir és decisió teva: el telèfon, el formulari de contacte i el mateix assistent segueixen oberts. Si el prems, preparem per tu el primer missatge amb el que ja ens has explicat al xat —el teu nom, què vols reformar, el municipi si el vas dir i el codi únic de client de la teva sol·licitud si ja existeix— i l’envies tu des del teu WhatsApp: nosaltres no l’enviem ni el podem enviar. Això sí, per obrir-te la conversa amb el missatge ja escrit aquestes dades viatgen dins de l’enllaç, de manera que arriben a WhatsApp (Meta) quan prems el botó, decideixis o no enviar-lo després. Des d’aquell moment la conversa passa a WhatsApp, de Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda), i es regeix per les condicions i la política de privacitat de Meta, no per aquesta. El que ens escriguis allà només l’usem per atendre la teva sol·licitud i preparar-te el pressupost, sobre la base de l’article 6.1.b del RGPD (mesures precontractuals preses a petició teva). El termini de conservació d’aquell fil i la via per demanar-ne l’esborrat estan pendents de fixar; mentrestant pots demanar-nos que l’esborrem quan vulguis, per les mateixes vies de l’apartat 7. Als nostres propis registres tècnics queda únicament que algú va sortir per aquest botó i en quin pas de la conversa ho va fer, amb una empremta de sessió que no t’identifica i amb la marca de temps que hi afegeix el nostre proveïdor d’allotjament: ni el teu nom, ni el teu telèfon, ni el text del missatge.

6. Mesura d’ús, sense galetes

Per entendre si el lloc funciona bé —quines pàgines es visiten, si es completa el formulari de contacte— registrem esdeveniments anònims d’ús (per exemple, un clic en un botó de contacte o l’enviament del formulari). Aquesta mesura no instal·la galetes ni cap identificador que et reconegui entre visites: es limita a un registre d’esdeveniments, sense nom, sense adreça IP completa i sense creuament amb les teves dades personals, llevat del mateix enviament del formulari quan decideixis contactar-nos. Pots llegir el detall tècnic a la nostra política de galetes.

7. Els teus drets

Pots exercir els teus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat de les dades —inclosa la sol·licitud que hagis fet per l’assistent, indicant la codi únic de client que et va donar— escrivint a atencion@arkan.es o per correu postal a Calle Llibertad, 64, bajos, 17820 Banyoles (Girona), indicant el dret que vols exercir i acompanyant còpia d’un document que acrediti la teva identitat.

8. Reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades

Si consideres que el tractament de les teves dades no s’ajusta a la normativa vigent, tens dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), www.aepd.es, especialment si no has obtingut satisfacció en l’exercici dels teus drets.